Организация сервисного обслуживания испытательного оборудования
Сервисная служба Группы компаний Остек состоит из специализированных отделов по направлениям деятельности и насчитывает более 50 человек. Отдел сервиса ООО «Остек-Тест» обеспечивает весь комплекс работ по предпродажной подготовке, запуску, техническому обслуживанию, гарантийному обслуживанию, ремонту и аттестации испытательного оборудования.
Сотрудники отдела регулярно проходят повышение квалификации у производителей оборудования по вопросам его эксплуатации и ремонта и имеют документы, подтверждающие их компетентность.
При заключении дилерского договора с производителями оборудования ООО «Остек-Тест» обязуется укомплектовывать сервисную службу средствами измерений и инструментом в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя, поэтому сервисная служба полностью оснащена для проведения работ качественными инструментами и современными средствами измерений. При проведении работ используются оригинальные запасные части и материалы.
С целью повышения качества работ каждый сервис-инженер работает с личным клеймом. Данное клеймо ставится на все документы, в которых производится запись о выполненных работах, включая заполнение формуляров.
ООО «Остек-Тест» в соответствии с ГОСТ 2.601-2019 и ГОСТ 2.610-2019 комплектует формулярами все поставляемое оборудование.
Сотрудники отдела разрабатывают требования к размещению и подключению к энергоносителям оборудования, что позволяет нашим Заказчикам уже на стадии заключения договора о поставке оборудования определиться с необходимыми работами по подготовке помещений и энергосетей. Специалисты ООО «Остек-Тест» на основе анализа технических требований к проведению испытаний продукции, ее тактико-технических характеристик, готовят рекомендации по подготовке оснастки и организации проведения испытаний, при этом учитывается возможность наиболее эффективного использования характеристик оборудования.
Перед отправкой Заказчику сервис-инженеры проводят предпродажную подготовку оборудования с обязательной отметкой о результатах в формуляре.
На стадии запуска оборудования сервис-инженеры проводят шеф-монтаж и пусконаладку оборудования, его тестовую демонстрацию. Обязательным условием является инструктаж персонала Заказчика по вопросам правильной эксплуатации и обслуживания оборудования. По результатам инструктажа каждому сотруднику выдается сертификат о том, что он допущен к эксплуатации данного оборудования.
Оперативно по телефону или электронной почте проводятся консультации по вопросам эксплуатации оборудования и методам проведения испытаний. На договорной основе специалисты отдела выполняют работы по техническому обслуживанию оборудования, находящегося в эксплуатации, проводят послегарантийный ремонт оборудования.
С рядом производителей ООО «Остек-Тест» имеет эксклюзивные договоренности по поставке запасных частей. На нашем складе всегда имеются запасные части для ремонта и расходные материалы для проведения технического обслуживания наиболее распространенных типов климатических камер, поставляемых нашей компанией.
При невозможности поставки оригинальных запасных частей наши специалисты прорабатывают варианты поиска и поставки аналогичных запасных частей для моделей оборудования, снятых с производства.
Также ООО «Остек-Тест» имеет свой демонстрационный зал, в котором представлены образцы климатического, вибрационного оборудования и других видов испытательных машин от лидеров мирового машиностроения. Наши специалисты с удовольствием проведут демонстрацию оборудования, расскажут о его технических характеристиках, дадут рекомендации по выбору испытательного оборудования, необходимого под Ваши цели и задачи.
Благодаря накопленному опыту в компании ведется деятельность по проектированию собственных единиц испытательного оборудования на основе российских комплектующих, тем самым реализуя программу импортозамещения на отраслевых предприятиях.
В ООО «Остек-Тест» имеется собственная метрологическая служба, аккредитованная на экспертизу технической документации и на право аттестации испытательного оборудования. Имеется большой парк поверенных средств измерений, необходимых для проведения температурных, вибрационных, линейно-угловых измерений. Специалисты проходят ежегодное повышение квалификации в государственном научном метрологическом институте.
При необходимости можем оказать содействие в проведении поверки средств измерений из состава испытательного оборудования, проконсультировать в вопросах организации проведения аттестации и разработки технической документации.
Обладая большим опытом по запуску, эксплуатации, техническому обслуживанию, модернизации различных типов испытательного оборудования ООО «Остек-Тест» предлагает своим Заказчикам эффективный сервис, который содействует успешному росту и развитию бизнеса клиентов и отрасли в целом.
Одним из своих главных приоритетов при взаимодействии с клиентами считаем открытость, честность, ответственность. Для нас это означает быть откровенными с Заказчиком, способствовать открытому общению и обмену мнениями, выполнять обещания, оказывать поддержку в течении всего жизненного цикла оборудования.
По всем вопросам, связанным с сервисным обслуживанием испытательного оборудования, просим обращаться к начальнику отдела сервиса Технического управления ООО «Остек-Тест» Дмитрию Александровичу Грошикову по e-mail Dmitry.Groshikov@ostec-group.ru или по раб. тел. +7 (495) 788-44-44 доб. 5713.